近日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。对此，中消协认为，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。

　　类似“618”的电商大促，快递业务的暴涨是必然的，而快递小哥要想将每个包裹都送货上门，从客观来看其实很难做到，放一部分到快递柜也是迫不得已。也有快递小哥吐槽说，如今一个包裹才赚1块钱，怎么可能做到送货上门，这是典型的想让马儿跑又不想让马儿吃草。公说公有理婆说婆有理，消费者买的是服务，但小哥同样有自己的苦衷。一方面，小编呼吁双方能给予相互更多的谅解；另一方面，快递公司如何在提升服务质量的同时还能保障快递小哥的利益，相信也是在未来愈发激烈的快递战场上，企业若想长久发展下去必须要重视的问题。