8月25日，国家邮政局发布关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告。2020年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，环比增长47.3％，同比下降70.1％。涉及快递服务问题的16639件，占总申诉量的95.3％，环比增长46.8％，同比下降70.2％。

　　受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1365件，环比增长48.5％，同比下降31.4％。有效申诉中涉及快递服务问题的1328件，占有效申诉量的97.3％，环比增长50.4％，同比下降24.5％。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的27.6％、27.6％和26.8％。其中，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。

　　用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。