中通这次变革的焦点，不是局限于某个单点环节，也不仅是一次内部调整，而是整个网络的治理升级。

　　文/驿站老鬼

　　2026.01.30

　　在快递行业的创业故事里，中通是一家颇具“神奇”能量的公司。

　　如果光看成就，像是在重复略显俗套的“爽文”剧情——

　　曾是那个“起步最晚”的追赶者角色，却一路逆袭，最终也是连续十年霸榜首位，业务量与市场份额稳居行业龙头。

　　但，如果回看中通的来时路，这些故事都有一个共同的起点——

　　在关键的节点，做对关键的事。

　　2008年的“网络之变”，当行业还在靠“免费派送”维系网络时，中通首创“有偿派费”模式，夯实末端网点的生存根基。

　　2010年的“组织之变”，当加盟制模式普遍松散时，中通率先完成全国网络股份制改造，凝聚全网合力，成为利益共同体。

　　2016年的“效率之变”，当多数企业还在依赖人工分拣时，中通果断推进转运中心全面自动化，以技术革新提升全链路运营效率。

　　2021年的“成本之变”，在行业价格战白热化之际，中通启动“量本利”项目并成立专项小组，用精细化管理实现成本与效益的最优平衡。

　　每一次变革，都不是跟风，而是主动布局，踩准了行业转型的节拍，颇为神奇。更关键的是，每一次关键性的变化，都成为中通“持续领先”的重要支点。

　　如今，站在2026年的起点，在行业告别高增长、进入高质量发展的新阶段，中通再次迈出关键一步，又开启了一场影响深远的变革。

　　近日，中通推出以“保公平、强赋能、优服务”为主轴的网点赋能体系，试图用资源下沉、规则透明、激励直达等方式，重新激活末端网点的内生动力。

　　驿站&老鬼

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　　其中最受关注的，莫过于中通拿出2亿元设立的服务质量专项奖励。这一大笔钱直接覆盖快递员、客服、网点、管理中心四大群体，采用“月考核、月兑现”的模式，让奖励直达当事人。

　　不得不说，中通这招很聪明：与其空喊“提升服务”，倒不如让一线服务者的口袋更鼓一点，只要钱给到位，提升服务的动力自然就足了。

　　在老鬼看来，这一次变革的焦点，不是局限于某个单点环节，也不仅是一次内部调整，而是整个网络的治理升级，堪称中通的"治理之变"，力度之大，影响之深，值得细品。

　　01把“公平权”交给网点

　　在快递江湖里，几乎所有的矛盾，大致都能找到一个端绪。

　　总结下来就是两个字：公平。

　　过去二三十年，无论是直营还是加盟制快递巨头，都在小心翼翼地维护着与末端的脆弱公平，但更大层面的落差与不公，却在放大。

　　认或不认，现实就摆在那里：当下的网点，一谈及总部，经常都是情绪浓度爆表，各种抱怨的声浪就没消停过。

　　有的人痛恨“潜规则”，相邻的网点，凭什么干着差不多的活，到手的派费却差一截，这种不公搁谁都觉得憋屈。

　　有的人痛斥“关系户”，谁的关系硬，谁的背景深，谁的政策就更好，反而是踏实干活的网点却成了“牛马”，还不如“关系户”嘴皮子一动。

　　这番情形，难言罕见。在电影《让子弹飞》里，张麻子有一句经典台词：“公平，公平，还是特么的公平”，然后振臂高呼，就鼓动群众打倒黄四郎。

　　起因各异，殊途同归。某种程度上，“总部”在不知不觉间，就被摁在了“黄四郎”的位置上。网点对派费、返利、任务量、发货价、考核罚款等等政策的抱怨，都是不公的体现，也直接戳中了这一庞大群体的隐痛。

　　更可怕的是，不公产生抱怨，抱怨产生摩擦，摩擦产生内耗，内耗酿成了“对抗”。久而久之，这种尴尬且不体面的局面，像极了“囚徒困境”，多了些“浮夸”的故事——

　　越是痛恨“潜规则”，越要往里钻。越是“没关系”，越想搞关系。

　　毫无疑问，此风断不可长，不仅滋生了诸多内部矛盾，也严重损害了整个网络的健康。

　　但核心问题是：解决问题的前提是正视问题，不变才是对整个网络最大的“不公”。

　　就此看，就不难理解，为何中通在这次赋能方案中，将“保公平”放在总目标首位。

　　那么，怎么去保公平？

　　这当然是个宏大命题，涵括了很多个方面，但落在公平的底线要求并不复杂。

　　理论上来说，在加盟制快递的业务链条中，确保公平的底线，往往取决于两个关键节点：一是收件端，二是派件端。

　　中通对应的策略可以归结为两点——

　　在收件端。中通总部将稳步推进政策公平落地，统一收费科目及标准，差异化激励通过返利环节体现，逐步实现政策全流程透明化。同时划定两条硬性底线：

　　其一，头部同体量、同类型、同均重网点，价差控制在 0.05 元/单以内;

　　其二，同中心内不同规模网点，在存量业务基准上，增量业务价差不超过 0.2元/单。

　　换句话说，总部试图用一把尺子量到底，通过统一收费科目与透明返利机制，既避免了大网点以价换量挤压小网点生存空间，也让网点对成本和收益有了明确预期。

　　在派件端。中通推行“五要素模型”：基础派费+距离补贴+帮扶补贴+考核派费+特殊区域补贴，确保同区域、同中心、同组网点基础派费报价统一。

　　在这一点上，老鬼想要提醒的是，派费的“公平”，从来不是绝对值，而是一种动态平衡下的相对公平。比如，不同网点距离中心的远近，场地成本的区域差异，不同地区的工资水平，都是影响派费高低的关键变量。相较而言，同区域、同中心、同组的网点，他们之间的变量就少很多，派费就可以实现相对公平。

　　在此背景下，再来看中通的“五要素模型”，既可保底（基础派费），又有调节（距离、帮扶、考核），还兼顾了特殊性（特殊区域），这相当于给派费体系装上了多个调节阀，那些历史遗留的派费不均衡问题，在一定程度上能得到化解。更为关键的是，中通明确要保障相邻网点基础报价一致，到手派费价差控制在 0.1元/单以内。这意味着，两个相邻的网点，送同样的件，派费不该天差地别。

　　此外，统一管控规则与畅通申诉渠道，进一步为公平兜底。中通明确各层级监管考核处罚上限，杜绝层层加码，并将服务质量监管科目精简60%，为网点减负。同时，畅通内部申诉渠道，对网点及业务员合规反馈的问题承诺第一时间响应处置。对网点因搬迁、设备安装等客观原因导致的服务临时缺失，予以适当责任减免。

　　这些细节，最见诚意，也能明显看出，中通这次是动真格的了。唯一美中不足的是，如果网点反馈的问题属实，总部能有相应的奖惩机制，那效果就更好了。

　　02“摊牌”

　　现实远比理想复杂。要想保公平，症结本就千头万绪，没有哪剂药能包治管好，如果说有，那最管用的，应该是“人性”。

　　老鬼的朋友安德华就由此总结，各种利益盘根错节，先亮出了自己底线和原则，往后任何与之相悖的行为，都将放在“火上炙烤”，总结来看就是，我摊牌，你随意。

　　首先“我摊牌”，通过一系列量化、可落地的举措，打破政策模糊地带，把所有的底线、原则和后果都摆在台面上，以后谁再搞暗箱操作，就不好糊弄了，也不好交代了。比如，网点与网点之间没有什么秘密可言，相邻网点的政策要是超出了总部划定的“底线”，就有了申诉的底气，总部也有了由头整治。

　　其次“你随意”，坦荡、开放的态度，更容易获得网点的信任，也避免了各种繁琐的人情世故。比如，“关系户”想要凭借关系要政策，就是在破坏总部定好的规则，这是一个非常严重的定性，不仅害人害己，还要承担更多的风险，得不偿失。

　　这么来看，正应了那句老祖宗的智慧：上善伐谋。

　　03给网点“撑腰”，让优秀更优秀

　　除了“摊牌”保公平，中通还同步开启了堪称史上最强的赋能行动。其中的关键行动，有以下几个——

　　其一，“三优网点”政策，让优秀更优秀。针对业务完成率 100%、服务质量排名前5%、成本低于同组均值的优质网点，中通总部提供充分政策支持。这种差异化扶持，既保障了优质网点的合理盈利，也树立了标杆，倒逼其他网点对标先进、优化运营。

　　其二，全网直链客户，总部给网点“撑腰”。网点自己开发客户，往往会遇到资源不足、经验不够等难题。中通依托“全网直链客户-客户信息管理”系统，为网点客户管理、维护提供支持。网点在客户营销中如需总部或省区支持，将第一时间介入协助，提高增量业务的稳定性和确定性。

　　其三，资源整合赋能，开放中心资源。依托转运中心现有资源，扩大直接赋能覆盖面，为网点提供建包支持、装卸协助、中心空余场地利用及闲置设备调配等服务。这一系列举措直击网点运营成本高、操作压力大的痛点，从全链路为网点降本减负。与此同时，中通从源头排查设备缺陷，减少快件遗失破损，既降低了网点的投诉率，也提升了终端客户的服务体验。

　　上述赋能举措环环相扣，既考虑到网点“活下来”的现实压力，也铺就了“强起来”的路径。不过，制度的善意能否落地，还有待时间的检验，不可能一蹴而就。未来，中通如何平衡标准化与区域灵活性，如何避免考核异化为数字游戏，仍是考验。

　　结语

　　时代的浪潮，永远是任何方案、任何行动最公平的试炼者。

　　过去，中通在很多关键节点，踩中了时代节拍，看似偶然，可回过头来看，更多的是在机遇到来之前做了大量的铺垫。

　　如今，时变，势变。无论是响应行业监管部门的要求，还是企业顺应自身发展的需求，快递企业要想赢得高质量发展，归根结底还在于每一个网点的良性运营。说白了，如果总部再创辉煌，网点各自挣扎，所谓的“高质量”，就成了笑话。

　　着眼现实来看，体量越大的企业，“大象转身”越是艰难。当前，作为行业龙头企业，中通真正的挑战来自于自身内部，最大的敌人是过去的自己。

　　当此之时，中通开始“刀刃向内”，以“保公平、强赋能、优服务”为“刀”，重塑总部与网点的关系，既可以守住当下的领先优势，也能打开未来的发展空间，无疑是踩在了点上。

　　这一影响深远的大变化，值得所有中通人庆幸。