企业发展建议

　　目前，中国快递企业和国外相比服务能力普遍不高，仅有少数几家快递企业具有较强的服务能力。中国快递企业应该在以下方面进行提高：

　　(1)加速推进直营化升级。管理方式应该以发展直营模式为主，加盟模式为辅。快递企业如果要加强管理，则应该更倾向于直营模式。直营模式虽然对资金等各方面要求较高，但是为了快递公司的未来发展以及高质量的服务水平和高度的执行力，发展直营模式是一个好的选择。

　　(2)发展新的商业运营模式。为了顺应国内外快递业发展的新动向，企业应该开发新的商业运营模式，积极迎合市场需求，利用线上和线下相结合的方式，考虑“实体+网络”的双运营模式。

　　(3)善借综合性平台巧发展。物联网的时代，孤立的企业难以生存。有实力的快递企业，需要加速自建融合信息技术和物流平台的综合服务平台；实力不足的快递企业，可以借助类似整合型平台(如菜鸟网络等)。做到重资产的投入上，能实现“巧发展”，有所为，有所不为。

　　(4)“终端为王”策略抢社区。在中国社会居住环境升级，推进城镇化发展的大方向下，社区是快递“最后一公里”的必争之地，是敲开消费者“最后一道门”的前沿。快递企业需要向站稳社区脚跟，或者通过自建便利店体系，或者与已经的便利店企业嫁接网络。开展送货上门及货柜自提、逆向召回等多元服务。

　　(5)向快递价值链上下游延伸。快递企业应该开展服务产品多元化，利用覆盖全国的网点优势，积极开发多种快递服务，抢占新兴服务市场份额，捞取服务市场开展初期的丰厚利润。服务产品要向中高端和上下游行业项目发展。争取形成一条完整的供应链，使业务发展不再受制于人，掌握完整的利润链条。

　　(6)强化网络布局和一体化管控。在网点建设方面力求完善，实现功能全面，方便数量越来越庞大的网络客户。目前，中国大部分快递企业的服务网络尚不完善，众多功能无法实现。所以，健全快递的网络也是快递企业应该发展的重点之一。

　　(7)强化公司人才梯队建设。面对快递行业中高端人才匮乏，一线快递员流失率高等问题。快递企业有必要从结构上系统建设人才梯队，从向规模要效益变向管理和服务要效益。向管理要效益，需要培养中高端人才，推进现代企业管理理念；向服务要效益，要强化一线员工的培养，降低员工流失率。

　　(8)公司治理去家族化管理。国内民营快递企业普遍采用家族化模式，这种模式在创业初期，利于企业齐心协力渡过难关，但在企业做大规模期间，家族化模式既影响战略性资本的输入，也影响现代化公司治理。顺丰较早实现去家族化，宅急送也在近年实现去家族化。

　　(9)强化信息化和信息安全建设。快递服务越来越多地借助信息平台开展服务，快递企业只有强化信息化建设，才可能适应物联网时代的竞争。同时，由于快递信息接口的多元化，如何保护消费者的信息安全亟待重视。

　　(10)加强品牌建设塑造软实力。中国快递市场目前存在只见服务，不见品牌。大部分企业在拼价格战中，忽视了软实力。