六月，是电商们狂欢的季节。

　　618的到来，满减、直降、助力等词汇充斥着手机通知、互联网广告，巴不得铺满所有人的视线。消费者们往购物车添加了一堆商品，然后演算怎么买最便宜。

　　各大平台的加入，优惠力度的攀升，购物情绪的高涨， 使得购物节成为了商家和消费者一年两度的共同狂欢。

　　然而，问题也随之而来，外表花里胡哨的购物节，本质上是电商平台的一种营销。紧接着的是大量的包裹订单和售后问题，压力来到了快递行业，而快递间的竞争又如此激烈，价格战似乎又不可避免。

　　面对价格战下末端网点的动荡不堪，6月初，多地邮政管理局相继出手，纷纷出台高压政策稳定快递市场。

　　其中，宁波市邮政管理局下达了硬性指标，要求义乌、广东件的派费不得低于1元，并不得低于二年前的派费标准，给网点下达的业务增长指标不得高于30%。

　　而在上海青浦，青浦管局召开座谈会要求维护末端稳定，关注基层网点的生存，规范“以罚代管”方式，保障快递小哥合理报酬。

　　青浦作为三通一达德邦极兔等快递企业总部所在地，示范效应明显。参会六家快递企业负责人一致表态，将坚决按照国家邮政局要求，全力保障网点和基层快递小哥合法权益。

　　确实，本次618临近尾声，快递业内并没有爆出严重的价格战事故，那么“又要马儿跑，又要马儿不吃草”的时代是否真的过去了呢？

　　01低价竞争导致低劣服务

　　尽管快递公司的同质化越来越严重，但这不是价格战的理由。此前低至1元的快递价格战乱局，既丢了服务，又苦了小哥，还亏了加盟商。长此以往，整个快递行业会成为众矢之的，遭人唾弃。

　　就像电商行业一样，如果一家网店老板光提高单量曝光量，忽略了产品质量和售后服务，那么差评会铺天盖地袭来，很快就会被同行比下去。而在快递业内广泛存在的暴力分拣、虚假签收、服务质量参差不齐等问题，正严重影响着行业健康长远发展。

　　“目前快递行业整体盈利模式实际上就是一种低价竞争，并且是低价恶性循环。”熊猫快收一位资深运营专家指出，快递行业盈利模式的难点在于人工成本以及末端的网络成本，这些成本是固定的。而快递行业由于不断有新的竞争者加入，导致价格战从未结束，在固定成本的情况下，“要么牺牲服务质量，要么只能提高价格。当价格被压死之后，只能通过牺牲服务质量解决问题。最终的结果就好比囚徒困境的恶性竞争。”

　　在牺牲了服务质量后，不只是普通消费者受到了影响，许多加盟商选择加盟快递网点后，也得不到相应的总部支持和服务，只能靠着自己苦苦支撑。越来越多的快递小哥得不到应有的保障，收入低下、没有社保、罚款严重，自然人员流失也越发严重。

　　“我给快递员一块钱一票，公司给我9毛一票，我一票倒贴1毛，一天两千票，一天倒贴两百块，你让我怎么做？”通达系的一位加盟商摇了摇头，“公司压我们，我们想保本就压快递员，快递员压到最后都不干了，件送不出去公司还要问我们的责。我们夹在中间根本没法做。”

　　02以结果为导向会造成产业顽疾

　　一家企业要在行业内立足，就要有完整的考核机制，这一般以结果为导向，也似乎是企业生存的最优法则。在快递行业里，这样的行为明显成为了一种共识。

　　企业第一要务是追求效益，不然企业的生存会成为问题。另一方面，过程导向有太多未知性，而且过程很难考量，结果考核更为公平。还有，结果为导向可以更多的为企业带来利润。但这一定就是好事吗？

　　举个简单的例子，很多企业每年都会根据去年的销售情况做下一年的计划，基本必须保持一定额度的增长，而这些数字背后可能仅仅是投资人的要求。为了达成这个要求，企业上下都可能使用一些非常规手段，员工面对具体行为的选择时，结果导向会刺激人们铤而走险，去选择那些风险大于收益的项目。

　　我们常常会看到，外卖员为了送餐不超时而闯红灯的现象。就是因为结果导向总是会让很多企业美好的初衷变了味，但结果导向操作起来是那么的简单，又那么的符合人性的贪婪，让很多企业无法割舍。而且以结果为导向久了，企业、行业再调头就变得很困难，需要重新制定考核机制和各类规章制度。

　　回到我们的快递行业中，考核指标是指挥棒，但考核体系需更加科学合理。光用配送成功率、顾客投诉率来奖惩快递网点、快递小哥，未免有失偏颇。过程考核也可以加上，例如针对末端配送的服务，同时需要提高员工培训、提高职业素养，因为每一位快递员都代表了企业的形象。

　　可能对于快递业而言，精细化管理为时尚早，难度也很大。同时部分快递员本身的素质与水平相对而言没那么高，这样的情况下往往采用最粗暴的管理方式。

　　久而久之，这就成为了快递业一个难以解决的难题，或者说产业的顽疾。

　　03如何破局？围绕社区服务的新型业务

　　要解决提供优质服务与低价之间矛盾，应该从原有的业务链中寻找第三种业务逻辑，比如既能提高快递员的工作效率，又能给客户服务到位。看似鱼和熊掌可以兼得，真有这样的业务吗？其实近几年已经出现了，那就是快递柜和快递驿站这样的代收行业。

　　优质服务与低价的矛盾主要集中爆发在末端配送阶段，而当第三方代收业务出现后，快递员无需挨家挨户的配送，也不用担心快递爆仓后只能在小区门口摆摊；用户们的隐私得到了保护，家里没人的情况也得到了解决。

　　目前整个代收行业还在茁壮成长中，有些优质的代收品牌已经斩头露角，为广大消费者提供了便利。2014年成立的熊猫快收，专注于居民家门口的社区综合服务平台，全国覆盖350多个城市，累计注册网点4万多个。除了包裹业务外，熊猫快收的站点里还有洗衣、零售、社区拼团等业务，为了能更好的服务爱网购的消费者，他们搭建了自家的电商平台“熊猫优选”，精选优质商品给顾客们挑选。

　　如果你也想打造美好的社区生活，可观看下方熊猫快收官方视频号，并扫码添加熊猫快收咨询顾问，了解更多快递末端的行业知识。

　　04结语

　　未来或许还会出现更多好方法，来降低行业成本，提升服务质量，比如正在研发试点的无人机配送，等全面量产投放后将使快递行业走进一个全新时代。

　　当下，我们先停止恶意的低价竞争，让快递行业健康成长，未来才能一起见证令人激动的未来。