每年元旦、春节这段时间，都是快递行业的一个高峰期，虽然数量比不得"双11"，但由于各路商家打折优惠力度大，消费者买得就多了起来，相应地投诉也随之水涨船高。有些投诉与消费者自己有一定关系，比如收到货不验货就签收了。

　　蓬莱的方女士最近就遇到这么一件事。今年元旦前，方女士在网上一家品牌卫浴店看好了一套卫浴产品，包括浴室柜、马桶和花洒，下单后5天送到家中。当时方女士正在家里忙着教孩子做功课，见货送到也没时间去仔细检查，直接签字收货了。过了几天，方女士准备找人来安装卫浴了，可打开包装赫然发现，洗手盆有一道非常明显的裂纹，也不知道是本来就这样还是运输过程中磕碰所致。方女士马上联系卖家要求换货，可对方称发货时没损坏，方女士没有对货物进行检查，所以就应当视为没有问题，出现裂纹他们不能负责。截至目前，对于洗手盆损坏这一问题的责任归属，方女士仍然在与商家进行沟通。

　　消费投诉中心工作人员表示，无论是从实体店购物还是网络购物，送货上门的商品一定要当场验货，不仅要看外观，有可能的话最好还要对商品性能进行调试，确定没问题再签收。如不验货便签收，一旦出问题，消费者往往很难追究商家责任。

　　对于收件时验货及签收的问题，其实早已有国家标准做出了规定。记者查询《快递服务》国家标准发现，快件签收时应满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任;验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。

　　山东信宜律师事务所的李彦瑾律师告诉记者，根据《快递服务》这一标准可以看出，快递员应该告知收件人当场验货，而先验货再签收也是消费者应有的权利。但是，现实情况是大多数消费者缺乏这个意识，等于是主动放弃了自己的权利;同时，建议快递员也应遵守这一规定，避免与消费者产生纠纷。