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英国电信如何发力物流行业信息化?

2017/9/27 11:37:56来源:中国信息产业网-人民邮电报 作者:

  随着国家“一带一路”战略的持续推进,我国及“一带一路”沿线国家和地区将迎来经济快速发展、产业转型升级的良机。我国企业将加快走出去的步伐,并带动物流、信息流、商流和资金流在“一带一路”沿线国家实现融合与发展。在此大背景下,我国的物流行业发展前景乐观,并有望推动相关的信息化发展迎来新一轮快速增长期。

  实际上自2010年以来,我国物流行业的信息化市场空间即已快速上升。至2016年,全国的智能物流市场规模达到2669亿元,同比上一年增长21%,近3年的复合增长率高达22.5%。我国的电信运营企业应积极抓住这一难得的发展机遇,加快物流信息化业务的发展,并在此过程中推动自身实现转型升级。放眼国外,物流信息化业务发展的先进标杆英国电信(BT),很早已重视进入物流行业,纵观其近几年来物流信息化业务的发展,有五点经验值得我们予以重点关注。

  经验一:基于全球化视角发展物流信息化业务,高度重视进入中国等新兴市场

  BT将物流信息化业务置于其设立的环球服务部门之下。该部门为专业的ICT服务部门,客户遍布170多个国家。该部门下设4大战略性行业团队,物流等行业即为其中之一。此外,环球服务部门还将全球市场划分为4个区域:亚太、欧洲(含英国)、北美、其他国家/地区。

  环球服务部门针对物流信息化业务确立的几大重点发展方向,可谓与区域息息相关:一是明确将持续加大对新兴市场(亚太、拉美、中东、非洲等)的投资,尤其会将亚太市场作为最重要的发展区域。二是确立全面进入中国的行业信息化市场的方向,尤其将会重点关注与供应链密切相关的物流等行业。三是认为中国已成为全世界供应链的一个起点,中国的物流企业正在全球供应链上发挥着至关重要的作用,BT会重点瞄准中国物流企业的核心信息化需求。

  经验二:组织架构的设置高度尊重本地化需求特性

  一方面,如前所述,BT将客户市场按照地域划分为4个地区进行管理,并建立了4个战略性行业团队,对其采用的是4×4的方式进行管理。

  另一方面,BT在所进入的各国市场,会实行本土化的策略:聘请本地总裁组建本土化的管理层;组织庞大的本土化的业务团队;并购当地业务相关的支撑公司和服务团队;设置本地化的研发中心,根据客户需求,或针对总部的方案开发配套方案,或在本土自己开发。从管理层到业务团队、后台支撑和服务团队以及研发中心均重视实现本土化,以适应当地业务发展的特性。

  经验三:产品体系精简,物流属性的产品/服务聚焦于供应链管理,附加值高

  BT适于物流企业的产品体系可分为两大类,一类是普遍适用的基础性产品/服务,共有8项。另一类则是具有物流行业属性的标准化解决方案及定制化ICT产品,尤其是标准化解决方案,是BT可高效进行全球化推广的高附加值业务。客户可基于相关产品实现对供应链的高效管理,大幅降低运营成本和资产丢失率,有效提升客户满意度。

  例如条形码、RFID等解决方案,可帮助物流企业客户在整个供应链上跟踪、追溯其物理资产所处的位置,协助零售企业实时掌握库存情况,实现库存管理和追溯。

  再例如BTTrace,可整合跨国公司及其供应商在不同资源规划和IT系统中产生的复杂信息,通过一个定制的网站,近乎实时地将供应链视图单一化和准确化,使客户认识到在何地方进行了何种修改。可有效降低60%的运营成本、40%的资产和设备丢失率,大幅提升客户满意度50%以上。

  经验四:聚焦于服务高潜在价值客户

  BT的主要目标客户包括两大类,一是进入新兴市场的跨国公司,二是从新兴市场已走向或试图走向国际的当地企业。就物流属性产品的目标客户群而言,一是国际化发展的大型物流企业,二是国际化发展的具有供应链管理需求的其他(如制造、零售等)企业。以上均为高潜在价值客户。实际上,BT在物流、制造和制药三大领域中,前65家客户的贡献就已占了环球服务部门收入的一半左右,非常充分地显示出其聚焦服务高潜在价值客户的发展策略。

  经验五:高度重视研发创新以及夯实网络基础

  BT的业务发展还有两大共性经验值得学习借鉴,一是高度重视研发创新。BT在研发上的投资超过任何一家英国的技术公司,其研究和创新能力中心有3800多个顶尖科学家与工程师,聚合了16个BT的行业合作伙伴和其他24家ICT公司。对内,采取内部众包方式捕获员工想法(称为新思路计划),为客户和用户开展创新;运行原型开发功能,加快各种新命题的建设、展示等。对外,与物流行业的领先公司(如DHL、TNT等)开展创新合作、产品调测和试用等。此外,还重视设置本地化的研发中心。

  二是高度重视夯实网络基础。以网络的全球通达性作为BT最核心的竞争力,投入100亿英镑建设21CN网络,全面改变BT的网络,消除现有的多重服务网络的重叠,创造一个单一的多种服务功能的网络,确保客户将以宽带速度在任何地方通过任何设备获得通信服务。

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